O Ponto de Atendimento do Sebrae em Ubiratã realizou entre 12 e 14 de abril, o Curso de Atendimento ao Cliente: como obter resultados por meio da satisfação do cliente, ministrado pelo instrutor do Sebrae, Valdair Marcolino.

O curso contou com 27 participantes, entre estudantes, empresários e colaboradores e abordou vários aspectos importantes com relação ao atendimento ao cliente.

Destinados à empresários e profissionais que mantêm contato direto com os clientes, o curso teve o propósito de criar as condições necessárias para que os participantes desenvolvessem competências para identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente; refletir criticamente sobre as ações e procedimentos de atendimento em sua empresa e planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados.

Em cada encontro os participantes puderam desenvolver atividades, dinâmicas e interativas, individuais e em grupo, planejadas especificamente com foco em atividades que possibilitassem a mobilização de conhecimentos, atitudes e habilidades.

Uma das participantes, Lucimar Ferreira Lopes ressalta a importância do curso, "como eu trabalho no comércio há alguns anos, senti a necessidade de me aprimorar no atendimento ao cliente. Você acha que está atendendo o cliente de forma correta, porém, a gente se engana. Muitasvezes você acha que está realizando um bom atendimento, porém, participando deste curso, pude observar que estava errada".

"Quero parabenizar a ACEU e o SEBRAE por esta iniciativa. Somente através dessas ações é que podemos fortalecer o nosso comércio" finaliza a participante.

O Ponto de Atendimento do Sebrae estará realizando em 2011 várias atividades para empresários, colaboradores, estudantes e população em geral.

O próximo evento será a palestra "A Incrível Arte de Vender" com o grupo de teatro e treinamento corporativo de Santa Catarina Seu Chico, que será realizado no dia 03 de abril de 2011 às 20h00 no Anfiteatro do Colégio Carlos Gomes. O investimento para a palestra é de R$ 10,00 e o convite pode ser adquirido na ACEU e no Ponto de Atendimento Sebrae.