Gestão de cobrança: aprenda como fazer de modo eficiente.

segunda, 28 de outubro de 2019

O que é gestão de cobrança e como fazê-la de maneira eficiente? Ela é responsável por manter o fluxo de caixa em ordem e assegurar a lucratividade da empresa. Para isso, a companhia precisa ter um controle sobre os clientes que pagam as contas em dia e os inadimplentes. Caso contrário, ela corre o risco de ficar sem dinheiro para quitar as próprias dívidas. Ficou preocupado? Confira as dicas para garantir a gestão de recursos de maneira eficaz! A importância de uma boa gestão de cobrança Acompanhar a movimentação financeira é essencial para qualquer empresa. Para isso, o gestor precisa estar atento às entradas e saídas de recursos, ao pagamento dos clientes e ao número de inadimplentes. Uma boa gestão de cobrança permite que a empresa tenha sempre recursos disponíveis para investir em seu crescimento, pagar fornecedores, salários dos colaboradores e demais contas fixas e variáveis. Ela também permite a entrada de recursos de clientes que estavam inadimplentes há muito tempo, por meio da negociação de juros e prazos. Além disso, o acompanhamento permite que a empresa saiba a quem oferecer ou negar crédito, em função do seu histórico de pagamento. Saiba como a inadimplência afeta a sua empresa Quanto maior a inadimplência, maiores serão os riscos para uma companhia. Ela perde a sua capacidade de manter o capital de giro e de fazer boas negociações com fornecedores pela falta de dinheiro suficiente em caixa. Somado a isso, há outros riscos inerentes à falta de pagamento: Risco de demissão de profissionais Uma empresa que não controla direito os seus recursos financeiros corre o risco de ficar sem dinheiro suficiente em caixa para manter em dia os salários dos colaboradores. E isso compromete a credibilidade e o funcionamento da companhia. Ausência de lucro Para uma empresa crescer, é importante que ela consiga vender os seus produtos ou serviços, receber o pagamento em dia e administrar as finanças corretamente. Tudo isso influencia na sua capacidade de ter lucro ou prejuízo. Portanto, é fundamental acompanhar os pagamentos e cobrar dos clientes inadimplentes, sob o risco de ficar sem uma margem de lucro. Também é importante evitar a venda para os atuais devedores até que eles quitem completamente o débito. Caso contrário, você corre o risco de ver o caixa diminuir e nunca receber o dinheiro de volta. Veja como aplicar a gestão de cobrança no negócio Você tem dúvidas de como realizar a cobrança dos clientes devedores de maneira educada e eficaz? Acompanhe as dicas a seguir! Análise de crédito Antes de efetuar uma venda, é essencial que a equipe faça uma análise de crédito do comprador. Essa é uma medida simples que pode evitar muita dor de cabeça no futuro. Por exemplo: a empresa pode consultar se o nome do consumidor aparece no SPC ou no Serasa. Caso haja dívidas em seu nome, é recomendável chamá-lo para uma conversa em particular e explicar o motivo da negativa em uma venda a prazo. Afinal, qual seria a real possibilidade dele honrar a dívida com você, se já não manteve um compromisso com as demais instituições? Reenvio do boleto de cobrança Caso a fatura tenha vencido recentemente, a equipe de cobrança pode ligar para o cliente para lembrá-lo da dívida. A conversa deve ser em um tom tranquilo e amigável, pois ele realmente pode ter se esquecido de pagar o débito. Nesse caso, você pode oferecer o reenvio de um novo boleto sem a cobrança de juros. Caso o pagamento não seja efetuado novamente dentro do prazo, um colaborador deve fazer uma nova ligação para entender o motivo. É muito importante ficar atento a essa questão, pois algumas negociações podem ser feitas. Contudo, vale lembrar o consumidor que, a partir desse momento, haverá cobrança de juros, o que aumentará a sua dívida. Negociação de prazos e pagamentos A equipe de cobrança deve acompanhar minuciosamente todos os clientes devedores e os contatos que já foram realizados. Quando o consumidor explica que ficou sem dinheiro, pode ser feita uma negociação oferecendo novos prazos e novas opções de pagamento. Se ele tinha apenas uma fatura a pagar, por exemplo, você pode oferecer a quitação em duas ou três parcelas para facilitar o pagamento. O importante é não deixar de monitorar o índice de inadimplência, e encontrar maneiras eficazes para estimular o pagamento dos devedores. Equipe produtiva e alinhada O gestor deve manter uma comunicação efetiva com a equipe para alinhar as estratégias que podem ser adotadas durante uma negociação e manter a produtividade. É a empresa que estabelece as regras dos juros que podem ser abonados ou das parcelas que podem ser aplicadas para o pagamento. Sendo assim, a equipe precisa estar alinhada no discurso e fazer o registro de todos os procedimentos realizados. De outro modo, poderá ocorrer um equívoco com ligações constantes para um mesmo cliente. E isso pode prejudicar muito a imagem da empresa. Vale lembrar que uma dívida só pode ser tratada com o titular do débito. O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 42, especifica que ele não pode ser “exposto ao ridículo, nem será submetido a qualquer constrangimento ou ameaça”. Portanto, a equipe deve conhecer os direitos e deveres da empresa em relação aos procedimentos permitidos para cobrança, e sempre evitar excessos. Múltiplos canais de atendimento Uma maneira de evitar o alto índice de inadimplência na empresa é a criação de múltiplos canais de atendimento. Os consumidores estão cada vez mais conectados às redes sociais e aos sites por meio dos smartphones. Então, por que não utilizar esses canais para facilitar a comunicação? Para tanto, a empresa pode investir em soluções de atendimento automático nos canais online com o uso de chatbots, conhecidos como robôs inteligentes. Eles são capazes de responder às dúvidas dos usuários e oferecer opções para o cliente solucionar o seu problema. Há também sistemas de telefonia que facilitam a criação de um atendimento automático no início da conversa, por meio da identificação do número de CPF. Assim, o consumidor é encaminhado diretamente para o setor que ele precisa conversar. Por exemplo: ao identificar que o cliente está com débito em uma conta, o sistema o direciona para a equipe de cobrança para tentar resolver a situação rapidamente. Isso diminui o tempo de espera nas ligações e facilita a negociação. Como você pode perceber, fazer uma boa gestão de cobrança contribui para manter as contas da empresa em dia e aumentar a sua lucratividade. Agora você já sabe quais práticas adotar para evitar altos índices de inadimplência. Fonte: Blog Leucotron - blog.leucotron.com.br

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